Reklamační řád

Reklamační řád popisuje, jak uplatnit práva z vadného plnění (reklamaci) u zboží koupeného na vinylpodlahy.cz. Vychází z § 2099 a násl. a § 2158 a násl. občanského zákoníku a ze zákona o ochraně spotřebitele. Je součástí obchodních podmínek.

Odpovídáme, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:

• má vlastnosti, které jsme popsali nebo které výrobce uvádí (rozměr, tloušťka, nášlapná vrstva, třída zátěže, typ zámku…),
• hodí se k účelu, který výrobce uvádí (např. na podlahové topení, do vlhkých prostor),
• je v odpovídajícím množství a balení,
• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Spotřebitel může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v prvních 12 měsících, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

• běžné opotřebení odpovídající délce a intenzitě používání,
• poškození mechanické (poškrábání, otlaky od nábytku bez podložek), chemické nebo ohněm po převzetí,
• vady způsobené pokládkou v rozporu s návodem výrobce — např. bez aklimatizace dílců, na vlhký, nerovný nebo nevhodný podklad, bez dilatačních spár, s nevhodnou podložkou nebo lepidlem,
• nevhodná údržba (agresivní čisticí prostředky, stojící voda u podlah, které nejsou voděodolné),
• drobné odchylky odstínu a kresby mezi výrobními šaržemi a oproti fotografii či vzorku, které jsou u dekorů přirozené. Doporučujeme objednat celé množství najednou.

Při převzetí zkontrolujte počet kusů a stav obalů. Poškození při přepravě zapište do předávacího protokolu dopravce, zásilku nafoťte (i paletu z více stran) a dejte nám vědět do 2 pracovních dnů — urychlí to vyřízení s dopravcem. Vaše práva z vad tím nejsou omezena.

Před pokládkou dílce zkontrolujte (rozměr, zámky, odstín, poškození). Zjevně vadné dílce nepokládejte a reklamujte je — u položené podlahy se vada hůře prokazuje a její odstranění je pro obě strany nákladnější.

1. Napište na info@vinylpodlahy.cz (nebo zavolejte na +420 000 000 000) a uveďte číslo objednávky, co reklamujete, popis vady, kdy se projevila, a jaké řešení požadujete.
2. Přiložte fotografie vady a štítku balení (číslo šarže). U položené podlahy i fotografii celé plochy a podkladu, pokud je to možné.
3. Zboží neposílejte bez domluvy — expeduje ho přímo dodavatel z jeho skladu. Řekneme vám, zda a kam zboží předat, případně zajistíme svoz na naše náklady.

Uplatnění reklamace vám potvrdíme e-mailem (datum, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení). Po vyřízení obdržíte potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.

• Můžete požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou (u podlah zpravidla dodáním nových dílců stejné šarže, je-li k dispozici). Volbu můžeme odmítnout, je-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým.
• Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme včas či bez značných obtíží, pokud se vada projeví opakovaně, je-li vada podstatným porušením smlouvy, nebo je-li zřejmé, že ji neodstraníme. Pro nevýznamnou vadu od smlouvy odstoupit nelze.
• Máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací (např. doprava).

Reklamaci spotřebitele vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, včetně případného odborného posouzení. Delší lhůtu je možné jen písemně dohodnout. Nevyřídíme-li reklamaci včas, máte stejná práva jako při podstatném porušení smlouvy.

U kupujících, kteří nakupují v rámci podnikání (s IČO), se práva z vadného plnění řídí § 2099 až 2117 OZ. Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující mohl při včasné prohlídce zjistit, a lhůta 30 dnů pro vyřízení se neuplatní; reklamaci vyřídíme v přiměřené době.

Nejste-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz). Podrobnosti v obchodních podmínkách.